管理運輸和退貨對于每個全球賣家來說都非常重要。選擇正確的送貨方式和運輸中心是將您的產(chǎn)品送到客戶手中的關鍵部分。如果您的產(chǎn)品有運輸中心，請點擊“賣家地址列表”，然后選擇已提前輸入的運輸中心。如果之前沒有輸入運輸中心，您可以手動輸入。
送貨方式
由于您是全球賣家，因此您需要選擇海外配送方式。海外配送方式中，從海外發(fā)貨且必須經(jīng)過海關清關的產(chǎn)品需要輸入運單。如果海外配送回答“是”，配送方式將自動設置為“海外”，并且無法更改為其他配送方式。注意，您只需在郵政編碼字段中輸入 6 個“0”，并在地址字段中輸入您的實際郵政編碼。
圖源：globalsellers.coupang
您還可以手動輸入國內地址的地址信息，如下所示。
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準時發(fā)貨
- 請準確設置發(fā)貨時間，以保證向客戶承諾的交貨日期。以快速、準時的發(fā)貨讓客戶滿意，這將有助于產(chǎn)生更多銷售。
- 如果您因短期或長期缺勤（例如休假）而無法管理貨件，請在“發(fā)貨日歷管理”中設置假期日期（至少提前一天）。
- 設置實際庫存數(shù)量時，請考慮每日可發(fā)貨的數(shù)量。請根據(jù)您和您的快遞員每日可處理的數(shù)量調整可用數(shù)量，并確保發(fā)貨不會延誤。
- 確保您選擇了合適的快遞公司并輸入了正確的跟蹤號。
準時交貨
- 客戶希望訂單能夠快速準時地送達。請遵守發(fā)貨時間，以便按照您向客戶承諾的日期送達訂單。
- 請更新跟蹤號以便重新發(fā)貨。
- 對于由于運輸過程中丟失等原因而重新發(fā)貨的訂單，請更新新的跟蹤號。經(jīng)常檢查“運輸中”訂單的狀態(tài)。通過檢查未更新跟蹤號的發(fā)票或快遞員的問題來防止長時間延誤。
- 設定準確的配送方式。根據(jù)商品設定配送方式（普通/定制/國際配送）。
- 謹慎選擇快遞公司。如果您選擇的快遞公司經(jīng)常延遲送貨，請考慮更換其他快遞公司。
- Coupang 為全球賣家提供標準的 6 天緩沖期（周日和節(jié)假日除外）。如果賣家能夠在不影響您的賣家評分的情況下更快地發(fā)貨，請聯(lián)系賣家支持或客戶經(jīng)理以減少緩沖期。
自動返回取件
Coupang 為賣家提供了自動退貨取貨服務，一旦客戶從 Coupang 購物應用程序啟動退貨流程，該服務就會觸發(fā)支持的承運商從客戶那里取貨。這要求賣家擁有韓國當?shù)氐耐素浀刂凡⑹褂弥С值某羞\商。
如果您沒有韓文地址：
對于沒有韓國本地退貨地址的全球賣家，適用以下政策：
商品價格低于 50,000 韓元（約合 40 美元）：客戶將被要求丟棄該商品。賣家無需領取商品，并且根據(jù)退貨原因，如果退貨是因賣家原因造成的，賣家將承擔相關費用。
商品價值 > 50,000 韓元：賣家必須在收到退貨通知后 3 天內聯(lián)系客戶安排取貨。取貨可在 3 天期限后進行，以通知客戶取貨。如果 3 天內未聯(lián)系客戶，Coupang 將要求客戶丟棄該商品。
要上傳海外退貨地址，請在列表過程中輸入退貨地址信息時遵循以下步驟。
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我可以在哪里管理我的退貨？
賣家可以在 WING 中管理和查看訂單，方法是選擇“訂單/配送”左側導航菜單，然后選擇“管理退貨”。點擊“管理退貨”后，賣家可以查看客戶要求的退貨、當前正在進行的退貨以及過去兩周內完成的退貨。賣家還可以使用搜索條件/打開搜索功能查找具體信息。
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處理退貨的提示：
- 如果您從客戶處收到的產(chǎn)品有問題，您可以在收到產(chǎn)品后的 14 個工作日內提交 Coupang 驗證請求 (CVR)（有關孵化計劃第 2 階段中 CVR 的更多信息）。
- 設置自動退貨取件是客戶退貨最便捷的方式。如果您沒有韓國本地的Redurn地址，請訪問Coupang服務提供商網(wǎng)絡（SPN）并選擇“韓國倉庫存儲/本地退貨”，以查找提供此服務的物流供應商。
- 如果您需要更多信息，請參閱“管理退貨”頁面（如上圖所示），獲取有關退款和撤回退貨的資源鏈接。
