1. 公司概況
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成立背景：成立于2010年，由哈佛商學(xué)院畢業(yè)生Bom Kim創(chuàng)立，總部位于首爾。
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市場地位：韓國電商市場占有率第一（超25%），2021年紐交所上市（股票代碼：CPNG）。
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使命愿景：通過技術(shù)賦能，重新定義“便捷購物”，實現(xiàn)“顧客想不到的極致體驗”。
2. 發(fā)展歷程與關(guān)鍵里程碑
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2010–2014年：初期以團(tuán)購模式（Groupon模式）切入市場，后轉(zhuǎn)型為全品類電商平臺。
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2014年：推出“火箭配送”（Rocket Delivery），承諾“次日達(dá)”，奠定物流核心競爭力。
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2020年至今：擴(kuò)展生鮮配送（Rocket Fresh）、流媒體服務(wù)（Coupang Play）、支付系統(tǒng)（Coupang Pay）等生態(tài)服務(wù)，構(gòu)建“超級App”閉環(huán)。
3. 核心業(yè)務(wù)模式
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B2C直營電商：自營商品覆蓋電子產(chǎn)品、家居、美妝等全品類，掌控供應(yīng)鏈與服務(wù)質(zhì)量。
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第三方賣家平臺：開放平臺吸引中小商家，收取傭金與廣告費(fèi)（類似Amazon Marketplace）。
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訂閱服務(wù)：付費(fèi)會員體系“Rocket Wow”提供免費(fèi)配送、退貨等特權(quán)，提升用戶粘性（類比Prime）。
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新興領(lǐng)域：金融科技（Coupang Pay）、內(nèi)容娛樂（Coupang Play）、云廚房等多元化布局。
4. 技術(shù)驅(qū)動與創(chuàng)新
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智能算法：基于用戶行為數(shù)據(jù)的個性化推薦系統(tǒng)，優(yōu)化搜索與購買轉(zhuǎn)化率。
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自動化物流：AI預(yù)測需求、機(jī)器人分揀、動態(tài)路線規(guī)劃，支持99.3%的訂單次日達(dá)。
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移動優(yōu)先戰(zhàn)略：App端占比超80%，極致用戶體驗（如“黎明配送”凌晨送達(dá)）。
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數(shù)據(jù)安全：投入重金保障用戶隱私與交易安全，應(yīng)對韓國嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)管政策。
5. 物流體系：火箭配送（Rocket Delivery）
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基礎(chǔ)設(shè)施：自建100+物流中心（含40+冷鏈中心），覆蓋韓國70%人口30分鐘配送圈。
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最后一公里：自有配送團(tuán)隊“Coupang Man”確保時效與服務(wù)可控性。
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逆向物流：免費(fèi)上門退貨（30天無理由），降低用戶決策門檻。
6. 企業(yè)文化與組織管理
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文化價值觀：倡導(dǎo)“Customer Obsession”（客戶至上）、“Ownership”（主人翁精神）和“Bias for Action”（快速執(zhí)行）。
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組織扁平化：以小型敏捷團(tuán)隊（Squad）為單位，快速響應(yīng)市場變化。
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全球化人才：吸納硅谷、中國等科技人才，融合本土與國際經(jīng)驗。
