1. 公司概況
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成立背景：成立于2010年，由哈佛商學(xué)院畢業(yè)生Bom Kim創(chuàng)立，總部位于首爾。
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市場(chǎng)地位：韓國(guó)電商市場(chǎng)占有率第一（超25%），2021年紐交所上市（股票代碼：CPNG）。
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使命愿景：通過(guò)技術(shù)賦能，重新定義“便捷購(gòu)物”，實(shí)現(xiàn)“顧客想不到的極致體驗(yàn)”。
2. 發(fā)展歷程與關(guān)鍵里程碑
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2010–2014年：初期以團(tuán)購(gòu)模式（Groupon模式）切入市場(chǎng)，后轉(zhuǎn)型為全品類(lèi)電商平臺(tái)。
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2014年：推出“火箭配送”（Rocket Delivery），承諾“次日達(dá)”，奠定物流核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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2020年至今：擴(kuò)展生鮮配送（Rocket Fresh）、流媒體服務(wù)（Coupang Play）、支付系統(tǒng)（Coupang Pay）等生態(tài)服務(wù)，構(gòu)建“超級(jí)App”閉環(huán)。
3. 核心業(yè)務(wù)模式
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B2C直營(yíng)電商：自營(yíng)商品覆蓋電子產(chǎn)品、家居、美妝等全品類(lèi)，掌控供應(yīng)鏈與服務(wù)質(zhì)量。
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第三方賣(mài)家平臺(tái)：開(kāi)放平臺(tái)吸引中小商家，收取傭金與廣告費(fèi)（類(lèi)似Amazon Marketplace）。
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訂閱服務(wù)：付費(fèi)會(huì)員體系“Rocket Wow”提供免費(fèi)配送、退貨等特權(quán)，提升用戶粘性（類(lèi)比Prime）。
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新興領(lǐng)域：金融科技（Coupang Pay）、內(nèi)容娛樂(lè)（Coupang Play）、云廚房等多元化布局。
4. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)與創(chuàng)新
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智能算法：基于用戶行為數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，優(yōu)化搜索與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
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自動(dòng)化物流：AI預(yù)測(cè)需求、機(jī)器人分揀、動(dòng)態(tài)路線規(guī)劃，支持99.3%的訂單次日達(dá)。
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移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略：App端占比超80%，極致用戶體驗(yàn)（如“黎明配送”凌晨送達(dá)）。
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數(shù)據(jù)安全：投入重金保障用戶隱私與交易安全，應(yīng)對(duì)韓國(guó)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)管政策。
5. 物流體系：火箭配送（Rocket Delivery）
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基礎(chǔ)設(shè)施：自建100+物流中心（含40+冷鏈中心），覆蓋韓國(guó)70%人口30分鐘配送圈。
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最后一公里：自有配送團(tuán)隊(duì)“Coupang Man”確保時(shí)效與服務(wù)可控性。
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逆向物流：免費(fèi)上門(mén)退貨（30天無(wú)理由），降低用戶決策門(mén)檻。
6. 企業(yè)文化與組織管理
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文化價(jià)值觀：倡導(dǎo)“Customer Obsession”（客戶至上）、“Ownership”（主人翁精神）和“Bias for Action”（快速執(zhí)行）。
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組織扁平化：以小型敏捷團(tuán)隊(duì)（Squad）為單位，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
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全球化人才：吸納硅谷、中國(guó)等科技人才，融合本土與國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。
