Q1. 賣家評分的評估期限是多久？

• 訂單履行情況：過去七天履行的訂單。
• 準(zhǔn)時送達(dá)：過去七天內(nèi)按時送達(dá)的訂單。
• 24小時內(nèi)答復(fù)的詢問：過去30天內(nèi)24小時內(nèi)答復(fù)的詢問。

Q2. 我處于警告/警示級別，并收到一封可能被暫停的電子郵件 。我該怎么辦？

您需要立即采取行動來提高您的分?jǐn)?shù)。如果達(dá)到警告級別，您的產(chǎn)品可能會被暫停顯示在產(chǎn)品列表中。您可能需要付出額外的努力才能恢復(fù)您的分?jǐn)?shù)。

Q3. 客戶取消的訂單會反映在我的積分中嗎？

客戶取消的訂單（如果您不承擔(dān)責(zé)任，例如買家后悔）不會反映在訂單履行分?jǐn)?shù)中。但是，由于影響客戶體驗的原因（例如產(chǎn)品缺貨）而取消的訂單將反映在您的分?jǐn)?shù)中，無論是誰取消的。

Q4. 我應(yīng)該如何管理我的‘準(zhǔn)時交貨’分?jǐn)?shù)？

• 確保正確設(shè)置產(chǎn)品的運(yùn)輸期，以滿足您向客戶提供的交貨日期。
• 不要忘記更改重新發(fā)貨發(fā)票號碼。
• 盡可能頻繁地檢查“運(yùn)輸中”的訂單。
• 選擇合適的送貨方式。確保為產(chǎn)品選擇合適的送貨方式（標(biāo)準(zhǔn)/定制訂單/海外）。

Q5. 客戶要求指定日期配送等情況會計入賣家評分嗎？

您可以通過 WING > 在線咨詢請求將其排除。申請例外時，您需要向我們發(fā)送您與客戶的溝通歷史記錄（咨詢文本、通話記錄等）。如果經(jīng)審核認(rèn)為合理，我們將從您的分?jǐn)?shù)中排除他們。

Q6. 我按時發(fā)貨，但快遞員送貨晚了。這可以不計入分?jǐn)?shù)嗎？

快遞延遲（例如，簡單延遲、掃描延遲）不會導(dǎo)致您的賣家分?jǐn)?shù)例外。您可以通過管理產(chǎn)品、調(diào)整發(fā)貨時間或庫存數(shù)量以及選擇合格的快遞來提高您的分?jǐn)?shù)。

Q7. 輸入錯誤的跟蹤號后我的分?jǐn)?shù)下降了 。可以排除嗎？

如果您更新了正確的跟蹤號并且可以正確跟蹤，則扣除額將自動從您的準(zhǔn)時交貨分?jǐn)?shù)中排除。

Q8. 顯示“-”而不是分?jǐn)?shù)。這是錯誤嗎？

如果評估期間沒有可評分的內(nèi)容，您的分?jǐn)?shù)將被重置并顯示為“-”。當(dāng)有新訂單或詢盤時，將計算并顯示您的賣家分?jǐn)?shù)。

Q9. 由于客戶輸入了錯誤的個人清關(guān)代碼（PCCC），導(dǎo)致發(fā)貨延誤。

請附上您與客戶的溝通記錄（詢問文本、通話記錄等）或因 PCCC 錯誤導(dǎo)致海關(guān)延誤的詳細(xì)信息副本，并向我們發(fā)送 CVR。

Q10. 分批發(fā)貨的產(chǎn)品會反映在賣家評分中嗎？

如果產(chǎn)品在設(shè)定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，并在您通知客戶的預(yù)計發(fā)貨日期之前送達(dá)，則不會影響您的賣家評分。