什么是暫停銷售？

這意味著涉事賣家的所有產(chǎn)品都將從 Coupang 上除名。客戶無法購買賣家的任何產(chǎn)品。如果賣家的分?jǐn)?shù)降至警告級別，則可能會暫停銷售?？紤]到多種因素，有些情況下會推遲暫停，但賣家應(yīng)盡快提高分?jǐn)?shù)，因為如果分?jǐn)?shù)沒有提高，隨時可能被暫停。如果賣家違反 Coupang 全球賣家服務(wù)協(xié)議或適用的服務(wù)條款，銷售假冒產(chǎn)品、輸入虛假運單信息等，即使分?jǐn)?shù)令人滿意，也可能被暫停。

我為何被停職？

由于違反了 Coupang 的政策，您因以下原因之一而被暫停使用：

• 您銷售了違禁產(chǎn)品或假冒產(chǎn)品。
• 您的訂單履行分?jǐn)?shù)處于警告級別。
• 您的準(zhǔn)時交貨分?jǐn)?shù)處于警告級別。
• 您在 24 小時內(nèi)回答客戶問詢的分?jǐn)?shù)處于警告級別。
• 您違反了 Coupang 全球賣家服務(wù)協(xié)議或適用的服務(wù)條款。

我如何才能恢復(fù)銷售？

負(fù)責(zé)暫停銷售的部門會在銷售暫停電子郵件中附上詳細(xì)的恢復(fù)銷售說明和標(biāo)準(zhǔn)?；謴?fù)銷售需要賣家通過回復(fù)暫停電子郵件提出申訴，提供支持性證據(jù)和防止未來再次發(fā)生此類案件的計劃。在內(nèi)部審查后，銷售將恢復(fù)，審查內(nèi)容包括是否有任何未解決的交貨延遲或取消是由您負(fù)責(zé)的。要恢復(fù)銷售，請確保沒有因產(chǎn)品修改而導(dǎo)致的延遲發(fā)貨或其他取消。例如，將狀態(tài)更改為缺貨、更改庫存數(shù)量或發(fā)貨時間，或刪除產(chǎn)品。

是否需要申訴表格？

如果您的暫停電子郵件包含有關(guān)表格的詳細(xì)信息，則您必須提交申訴表格。提交申訴表格后，負(fù)責(zé)提交訂單的團隊將對其進行審核。如果您不回復(fù)要求解釋的電子郵件，銷售暫?？赡軙娱L。如果您不符合要求（延遲發(fā)貨或額外取消），銷售暫停也可能延長。負(fù)責(zé)團隊審查您的請求并確認(rèn)沒有額外的延遲發(fā)貨或取消后，銷售將恢復(fù)。

暫停會影響付款嗎？

根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，賣家暫停會影響付款。但是，由于賣家評分低而導(dǎo)致的賣家暫停不會影響付款。暫停將根據(jù)適用計劃政策中指定的頻率進行處理。