Coupang 驗證請求 (CVR) 是 Coupang 的一項政策，旨在為賣家提供合理損壞/損失賠償（例如，取貨產(chǎn)品出現(xiàn)問題或運費不足）。如果您需要在換貨/退貨時檢查產(chǎn)品和運費，請先直接聯(lián)系客戶或快遞員。如果您無法聯(lián)系或與客戶協(xié)商，請在產(chǎn)品發(fā)送給客戶后的 14 個工作日內(nèi)提交 Coupang 驗證請求 (CVR)。我們將對其進行審核，以確保該案例有資格獲得賠償。對于賣家手動點擊“退貨完成”的產(chǎn)品問題，賣家將承擔(dān)責(zé)任。您將能夠在退貨案例的五個工作日內(nèi)查看 CVR 的結(jié)果（如果客戶仍想購買，則必須退回產(chǎn)品并隨后再次購買該產(chǎn)品）。

請注意以下經(jīng)常提交的 CVR 案例的可退還金額：

圖源：globalsellers.coupang

我應(yīng)該提交哪些證明文件？

根據(jù)提交 CVR 請求的原因，需要提供不同的支持文件。例如，當(dāng)提交 CVR 請求以從客戶處取回退回的商品時，賣家需要提交嘗試聯(lián)系客戶的證明以及嘗試提交取貨請求的歷史記錄。

相反，當(dāng)賣家因 PCCC 錯誤提交 CVR 請求時，需要提交嘗試聯(lián)系客戶的證明、未付關(guān)稅的證明、PCCC 錯誤的證明、個人使用聲明（證明您已告知客戶該問題）和 Unipass 查詢屏幕。如果您無法訪問 Unipass，您還可以提供承運商網(wǎng)站上的包裹跟蹤狀態(tài)屏幕截圖。

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