Coupang 驗(yàn)證請(qǐng)求 (CVR) 是 Coupang 的一項(xiàng)政策，旨在為賣家提供合理?yè)p壞/損失賠償（例如，取貨產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或運(yùn)費(fèi)不足）。如果您需要在換貨/退貨時(shí)檢查產(chǎn)品和運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)先直接聯(lián)系客戶或快遞員。如果您無(wú)法聯(lián)系或與客戶協(xié)商，請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品發(fā)送給客戶后的 14 個(gè)工作日內(nèi)提交 Coupang 驗(yàn)證請(qǐng)求 (CVR)。我們將對(duì)其進(jìn)行審核，以確保該案例有資格獲得賠償。對(duì)于賣家手動(dòng)點(diǎn)擊“退貨完成”的產(chǎn)品問(wèn)題，賣家將承擔(dān)責(zé)任。您將能夠在退貨案例的五個(gè)工作日內(nèi)查看 CVR 的結(jié)果（如果客戶仍想購(gòu)買，則必須退回產(chǎn)品并隨后再次購(gòu)買該產(chǎn)品）。

請(qǐng)注意以下經(jīng)常提交的 CVR 案例的可退還金額：

圖源：globalsellers.coupang

我應(yīng)該提交哪些證明文件？

根據(jù)提交 CVR 請(qǐng)求的原因，需要提供不同的支持文件。例如，當(dāng)提交 CVR 請(qǐng)求以從客戶處取回退回的商品時(shí)，賣家需要提交嘗試聯(lián)系客戶的證明以及嘗試提交取貨請(qǐng)求的歷史記錄。

相反，當(dāng)賣家因 PCCC 錯(cuò)誤提交 CVR 請(qǐng)求時(shí)，需要提交嘗試聯(lián)系客戶的證明、未付關(guān)稅的證明、PCCC 錯(cuò)誤的證明、個(gè)人使用聲明（證明您已告知客戶該問(wèn)題）和 Unipass 查詢屏幕。如果您無(wú)法訪問(wèn) Unipass，您還可以提供承運(yùn)商網(wǎng)站上的包裹跟蹤狀態(tài)屏幕截圖。

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