1.介紹

LazMall的直銷賣(mài)家退貨政策（“政策”）規(guī)定了所有DRTM LazMall賣(mài)家在處理客戶的退貨和退款請(qǐng)求時(shí)必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。

2.警察

2.1本政策適用于向按照直接退貨賣(mài)家（“DRTM”）流程運(yùn)營(yíng)的LazMall賣(mài)家提交的所有退貨和退款請(qǐng)求。

3.LazMall服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1LazMall賣(mài)家應(yīng)

一個(gè)。在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù)每個(gè)DRTM申請(qǐng)；

b.采取一切合理措施解決與客戶的任何爭(zhēng)議。

4.評(píng)估退貨申請(qǐng)

4.1賣(mài)家必須始終勤勉、合理地評(píng)估退貨請(qǐng)求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶

4.2如果賣(mài)家不同意買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，賣(mài)家應(yīng)將退貨請(qǐng)求提交給Lazada進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估。Lazada做出的決定為最終決定。

5.質(zhì)量控制（“QC”）

5.1賣(mài)家應(yīng)始終勤勉、合理地對(duì)退貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。

5.2如果退回的商品未通過(guò)質(zhì)量控制流程，賣(mài)家應(yīng)向Lazada提交申請(qǐng)以進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估。

6.Lazada做出的決定為最終決定

請(qǐng)注意，自2024年2月1日起，LazMall賣(mài)家和Choice賣(mài)家的客戶退貨請(qǐng)求時(shí)限將從15天更改為30天。