什么是賣家取消？
訂單取消可以由買家、賣家或Lazada發(fā)起。本文主要介紹賣家和Lazada取消訂單的政策。取消訂單可能會(huì)影響客戶體驗(yàn)，因此賣家需遵守相關(guān)指標(biāo)以降低取消率。此外，賣家取消訂單會(huì)觸發(fā)自動(dòng)清零庫存功能。
取消率是賣家的重要指標(biāo)，其績(jī)效將通過賣家評(píng)級(jí)進(jìn)行衡量和體現(xiàn)。以下取消情況將計(jì)入賣家過錯(cuò)取消：
- 賣方發(fā)起的取消
- 當(dāng)訂單未能在履行 SLA 之前發(fā)貨時(shí)，Lazada會(huì)發(fā)起取消訂單。
你們的取消率是如何計(jì)算的？
取消率計(jì)算公式為：因賣家過錯(cuò)取消的商品數(shù)量/第N-7天至第N-35天售出的商品數(shù)量。例如，4月12日看到的取消率是基于3月8日至4月4日的數(shù)據(jù)，4月19日則是3月15日至4月11日的數(shù)據(jù)，依此類推。取消率計(jì)算期的最近一周是決定每日訂單限額是否增加的關(guān)鍵因素。
圖源：Lazada
訂單取消和商品取消有區(qū)別嗎？
取消率是根據(jù)商品數(shù)量計(jì)算的，不是訂單數(shù)量。例如，賣家A在10個(gè)訂單中售出25件商品，1個(gè)訂單取消了2件商品，因此取消率是2/25=8%，而不是1/10=10%。
圖源：Lazada
取消率高會(huì)給賣家?guī)硎裁春蠊?/h2>
表明您取消率健康的一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)法則是讓賣家指標(biāo)中的條形圖保持“綠色”。您的賣家評(píng)級(jí)可以在賣家中心的主頁上找到。被確定為取消率高的賣家可能會(huì)受到以下后果的影響：
- 每日訂單量限制(OVL)-當(dāng)取消率達(dá)到5%以上時(shí)，您一天內(nèi)接收訂單的配額將受到限制
- 不符合參加活動(dòng)的資格-取消率高的賣家可能不符合參加活動(dòng)的資格。
- 不符合注冊(cè)成為L(zhǎng)azMall賣家的資格-取消率>2%的賣家將無法注冊(cè)LazMall
- 被認(rèn)定為高取消率(CR)的賣家可能會(huì)被收取訂單違約費(fèi)。訂單違約費(fèi)為因賣家過失而取消的訂單中每件商品標(biāo)價(jià)的30%。
賣家過失取消率過高可能會(huì)給買家?guī)聿挥淇斓捏w驗(yàn)。提醒賣家在約定的快速履行率SLA內(nèi)履行訂單，并且不要在買家下訂單后取消訂單。不這樣做可能會(huì)對(duì)您產(chǎn)品的流量產(chǎn)生負(fù)面影響。
產(chǎn)品級(jí)賣家過失取消率是指由于賣家過失取消而導(dǎo)致產(chǎn)品取消的次數(shù)與該產(chǎn)品收到的訂單總數(shù)的比例。
產(chǎn)品級(jí)取消期涵蓋8天前創(chuàng)建的訂單至14天前創(chuàng)建的訂單（即D-8至D-14，D為今天）。例如，2020年12月11日計(jì)算的產(chǎn)品級(jí)賣家過失取消率考慮了取消的訂單以及2020年11月27日至2020年12月3日期間的訂單；
不包括D-7到今天之間的時(shí)間段，因?yàn)樵诖似陂g下的訂單可能尚未完成
以下列出了Lazada根據(jù)取消商品數(shù)量和產(chǎn)品級(jí)賣家過失取消率設(shè)定的閾值可能采取的執(zhí)法行動(dòng)。與產(chǎn)品級(jí)賣家過失取消率類似，取消商品數(shù)量也是根據(jù)產(chǎn)品級(jí)取消期（即D-8至D-14）計(jì)算的。
我們會(huì)每日監(jiān)控取消商品數(shù)量和產(chǎn)品級(jí)賣家取消率的閾值，并每日確定相應(yīng)的執(zhí)法措施。
取消數(shù)量較多且產(chǎn)品層面賣家過失取消率較高的產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在買家搜索結(jié)果中排名下降（“流量限制”）。產(chǎn)品層面賣家過失取消率大于或等于20%且一周內(nèi)取消5件或以上商品的賣家將受到流量限制。
我為何會(huì)遭受OVL打擊？
取消率較高(>5%)的賣家將被實(shí)施OVL。
我的OVL多久刷新一次？
賣家的OVL每周工作日星期一刷新一次。
我怎樣才能增加我的OVL？
這將取決于賣家在取消率計(jì)算期間最近一周的表現(xiàn)。（上圖中突出顯示的紅色括號(hào)）
如果賣家在紅色區(qū)間期間的訂單取消率低于1%，則可以給予賣家OVL為之前OVL的4倍
例如：
圖源：Lazada
僅當(dāng)賣家中心的取消率低于5%時(shí)，才會(huì)釋放OVL
賣家還可以聯(lián)系我們的合作伙伴支持中心，請(qǐng)求增加OVL，但此類請(qǐng)求將根據(jù)Lazada團(tuán)隊(duì)的判斷進(jìn)行嚴(yán)格審查。
什么是“自動(dòng)清零庫存”功能？
對(duì)于因以下原因由賣家手動(dòng)取消的SKU，自動(dòng)清零庫存功能會(huì)自動(dòng)將庫存數(shù)量更改為0（零）：
- 賣家取消-缺貨
- 賣家因定價(jià)錯(cuò)誤取消訂單
以“賣家取消-無法履行訂單”為原因的取消不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)清零庫存功能
請(qǐng)注意，如果您因上述原因取消，您的取消率仍會(huì)受到影響
“自動(dòng)清零庫存”如何運(yùn)作？
取消的SKU將減少為“0”。通過將庫存減少為“0”，SKU將下線，并且無法被搜索到，以防止客戶進(jìn)一步下訂單，并為您提供充足的時(shí)間對(duì)該特定SKU進(jìn)行必要的安排或調(diào)整
此時(shí)，該功能將基于以下任一場(chǎng)景觸發(fā)：
- 訂單中單個(gè)SKU被取消，只有被取消的SKU會(huì)變?yōu)?，同一商品的其他SKU不受影響；
- 或者單個(gè)SKU的訂單被取消
所有交付類型均會(huì)觸發(fā)此功能，包括賣方交付(DBS)
如果此功能通過賣家中心>產(chǎn)品>管理產(chǎn)品觸發(fā)，您可以隨時(shí)重新調(diào)整庫存數(shù)量
所有已取消SKU的現(xiàn)有訂單均不會(huì)受到影響。如有必要，您需要手動(dòng)取消這些訂單
“自動(dòng)清零庫存”功能有哪些豁免情況？
在下列情況下將不會(huì)觸發(fā)此功能：
- 包含多個(gè)SKU的整個(gè)訂單被取消；
- 該SKU存儲(chǔ)在不同的倉庫（僅取消訂單的倉庫庫存為0）；或
- 閃購/活動(dòng)提交的產(chǎn)品
取消訂單后我可以立即重新調(diào)整庫存嗎？
是的，取消訂單后您可以隨時(shí)重新調(diào)整庫存。前往賣家中心>產(chǎn)品>管理產(chǎn)品>搜索SKU
零庫存僅適用于SKU級(jí)別。如果產(chǎn)品有不同的變體（不同的SKU），則只有取消的SKU才會(huì)變?yōu)?，產(chǎn)品仍將在線
如果產(chǎn)品下的所有SKU都變?yōu)?，則產(chǎn)品將移至“缺貨”標(biāo)簽
