1.簡介
1.1.直接退貨給商家政策（“政策”）確保賣家在處理買家的退貨請求時保持高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.政策
2.1.本政策適用于根據(jù)直接退貨給商家流程（“ DRTM退貨”）直接向賣家提出的所有退貨請求。
2.2.賣方應(yīng)當(dāng)：
a.未在約定的時間范圍后對DRTM回應(yīng)；
b.除非提供正當(dāng)理由，否則不得拒絕DRTM退貨；并且
c.采取一切合理措施有效解決任何爭議。
2.3.如果賣家未能遵守第2.2段中規(guī)定的任何要求，則DRTM退貨將被視為賣家過錯糾紛。Lazada保留最終決定DTRM退貨是否被視為賣家過錯糾紛的權(quán)利。為避免疑問，如果確定賣家對退貨請求失敗沒有過錯或退貨請求已成功處理并完成，則賣家不會受到處罰。
3.執(zhí)行
3.1.對違反本政策的賣家，平臺可能采取以下措施：
a.最多扣掉[6]分不符合規(guī)定的分?jǐn)?shù)；和/或
b.退貨請求將自動獲得批準(zhǔn)（“自動退貨批準(zhǔn)”），最長可達(dá)[3]個月。
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罪行 |
執(zhí)法行動
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賣方過失糾紛數(shù)量和發(fā)生率高 （i）賣方過錯爭議>=5（不同買家）；以及 （ii）發(fā)生過賣家過失糾紛的獨立買家總數(shù)/發(fā)生退貨的買家總數(shù)>=[20]% *以上數(shù)據(jù)以28天為周期（D-7至D-35）計算，D為 |
最長[1]個月的自動退貨批準(zhǔn) |
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從A受到懲罰之日起，每年重復(fù)一次A |
最長[2]個月的自動退貨批準(zhǔn) |
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從A受到懲罰之日起，一年內(nèi)重復(fù)兩次A |
最長[3]個月的自動退貨批準(zhǔn) |
3.2.采取的執(zhí)法行動將取決于違規(guī)行為的嚴(yán)重程度。Lazada可能會在確定適當(dāng)?shù)膱?zhí)法行動時考慮以下因素：
a.賣方過失爭議的數(shù)量或發(fā)生率；或
b.是否屬重復(fù)犯罪。
4.政策合規(guī)性
4.1.為確保遵守本政策，您可能希望通過賣家中心主頁中的每日任務(wù)列表或通過訂單選項卡下的退貨訂單密切跟蹤您的退貨請求，以詳細(xì)查看您的DRTM退貨，包括您的訂單詳細(xì)信息和DRTM退貨狀態(tài)等。
*請注意，自2024年2月1日起，LazMall和Choice賣家的客戶退貨期將從15天更改為30天。
