1.簡(jiǎn)介
1.1.直接退貨給商家政策（“政策”）確保賣家在處理買家的退貨請(qǐng)求時(shí)保持高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.政策
2.1.本政策適用于根據(jù)直接退貨給商家流程（“ DRTM退貨”）直接向賣家提出的所有退貨請(qǐng)求。
2.2.賣方應(yīng)當(dāng)：
a.未在約定的時(shí)間范圍后對(duì)DRTM回應(yīng)；
b.除非提供正當(dāng)理由，否則不得拒絕DRTM退貨；并且
c.采取一切合理措施有效解決任何爭(zhēng)議。
2.3.如果賣家未能遵守第2.2段中規(guī)定的任何要求，則DRTM退貨將被視為賣家過錯(cuò)糾紛。Lazada保留最終決定DTRM退貨是否被視為賣家過錯(cuò)糾紛的權(quán)利。為避免疑問，如果確定賣家對(duì)退貨請(qǐng)求失敗沒有過錯(cuò)或退貨請(qǐng)求已成功處理并完成，則賣家不會(huì)受到處罰。
3.執(zhí)行
3.1.對(duì)違反本政策的賣家，平臺(tái)可能采取以下措施：
a.最多扣掉[6]分不符合規(guī)定的分?jǐn)?shù)；和/或
b.退貨請(qǐng)求將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)（“自動(dòng)退貨批準(zhǔn)”），最長(zhǎng)可達(dá)[3]個(gè)月。
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罪行 |
執(zhí)法行動(dòng)
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賣方過失糾紛數(shù)量和發(fā)生率高 （i）賣方過錯(cuò)爭(zhēng)議>=5（不同買家）；以及 （ii）發(fā)生過賣家過失糾紛的獨(dú)立買家總數(shù)/發(fā)生退貨的買家總數(shù)>=[20]% *以上數(shù)據(jù)以28天為周期（D-7至D-35）計(jì)算，D為 |
最長(zhǎng)[1]個(gè)月的自動(dòng)退貨批準(zhǔn) |
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從A受到懲罰之日起，每年重復(fù)一次A |
最長(zhǎng)[2]個(gè)月的自動(dòng)退貨批準(zhǔn) |
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從A受到懲罰之日起，一年內(nèi)重復(fù)兩次A |
最長(zhǎng)[3]個(gè)月的自動(dòng)退貨批準(zhǔn) |
3.2.采取的執(zhí)法行動(dòng)將取決于違規(guī)行為的嚴(yán)重程度。Lazada可能會(huì)在確定適當(dāng)?shù)膱?zhí)法行動(dòng)時(shí)考慮以下因素：
a.賣方過失爭(zhēng)議的數(shù)量或發(fā)生率；或
b.是否屬重復(fù)犯罪。
4.政策合規(guī)性
4.1.為確保遵守本政策，您可能希望通過賣家中心主頁(yè)中的每日任務(wù)列表或通過訂單選項(xiàng)卡下的退貨訂單密切跟蹤您的退貨請(qǐng)求，以詳細(xì)查看您的DRTM退貨，包括您的訂單詳細(xì)信息和DRTM退貨狀態(tài)等。
*請(qǐng)注意，自2024年2月1日起，LazMall和Choice賣家的客戶退貨期將從15天更改為30天。
