自2024年3月11日起，除不可退貨的商品（例如雜貨、大件商品和特定健康相關(guān)商品）外，所有類別均可改變主意(COM)退貨。它適用于所有賣家。

1.什么是改變主意回報(bào)？

“改變主意”功能允許客戶因改變主意而要求退貨，但須遵守適用的條款和條件。當(dāng)買家在購買商品后決定不再需要該商品時(shí)，就會(huì)發(fā)生“改變主意”的情況。通過提供這種靈活性，我們旨在提高客戶滿意度并創(chuàng)造積極的購物體驗(yàn)。

2.“改變主意”的退貨條件是怎樣的？

• 滿足以下每個(gè)產(chǎn)品類別規(guī)定的每個(gè)條件和要求
• 產(chǎn)品處于收到時(shí)的狀態(tài)（例如，完好無損、無異味或不臟）
• 所有附件、備件和贈(zèng)品必須與原產(chǎn)品一起退回，且退回時(shí)必須與收到時(shí)的狀態(tài)一致
• 產(chǎn)品狀況良好且可以接受；并且
• 產(chǎn)品與賣家描述/宣傳的一致。

若客戶因改變主意而退貨，但產(chǎn)品狀況不符合上述條件，則賣家有權(quán)拒絕退貨，并通過在賣家中心的退貨請求頁面中選擇“轉(zhuǎn)發(fā)給代理”向Lazada提交爭議案例。

3.各產(chǎn)品類別的要

圖源:sellercenter.lazada

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4.糾紛案件所需證據(jù)

如果提出爭議，您必須提交以下證據(jù)以協(xié)助爭議團(tuán)隊(duì)做出決定：

• 產(chǎn)品收據(jù)照片
• 產(chǎn)品整體包裝照片
• 收到的產(chǎn)品的清晰照片
• 開箱視頻（可選）

5.買家以“改變主意”原因提出退貨申請?jiān)趺崔k？

• 檢查退貨請求中附帶的圖片，確保商品明顯完好，以便退回您的商店。
• 如果您需要更多信息或退貨請求中提出的產(chǎn)品的更清晰圖片，請通過即時(shí)通訊聊天與買家聯(lián)系。
• 如果退貨請求完好，請務(wù)必批準(zhǔn)退貨請求，或?qū)⒗碛汕宄貙懺诩埳喜⑾蛸I家說明，并轉(zhuǎn)發(fā)給代理商。
• 改變主意的退貨將不再被“拒絕”。（自2024年2月26日起生效）
• 如果您認(rèn)為退貨請求無效，賣家仍然可以“轉(zhuǎn)發(fā)給代理”，而不是“拒絕”。

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6.如果我將“改變主意”退貨請求轉(zhuǎn)發(fā)給代理商，會(huì)發(fā)生什么情況？

• Lazada將作為中立方審查糾紛案件并做出獨(dú)立判斷。
• Lazada還可能聯(lián)系賣家或買家獲取更多信息，以便做出明智的決定。
• Lazada的決定將為最終決定，并將基于現(xiàn)行的退貨政策、退貨政策以及不可退貨和不可退款政策。

7.常見問題(FAQ)

問題1：客戶或賣家需要支付退貨運(yùn)費(fèi)嗎？

A1：不會(huì)。Lazada不會(huì)對COM退貨訂單收取退貨運(yùn)費(fèi)，并且會(huì)退還部分費(fèi)用（例如付款費(fèi)、免運(yùn)費(fèi)最高費(fèi)用和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)）
*從2024年5月8日起，因賣家過錯(cuò)而產(chǎn)生的退貨費(fèi)用將由賣家承擔(dān)。

問題2：改變主意退貨會(huì)影響賣家的退貨率百分比嗎？

A2：不會(huì)。改變主意的退貨不會(huì)影響退貨率百分比。

Q3：如果我收到的退貨包裹不屬于原始狀態(tài)（損壞、交換、空包裝），我該怎么辦？

A3：您可以在質(zhì)量檢查過程中選擇轉(zhuǎn)發(fā)給代理，Lazada爭議團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)為您提供幫助。

Q4：這個(gè)功能可以禁用嗎？

A4：不可以。此功能適用并根據(jù)您銷售的產(chǎn)品類別設(shè)置。根據(jù)Lazada的政策規(guī)定，某些產(chǎn)品不能因此原因退貨。

*請注意，自2024年2月1日起，LazMall和Choice賣家的客戶退貨期將從15天更改為30天。