由Lazada配送

入門(mén)

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什么是FBL？

Lazada物流(FBL)是一種服務(wù)，您的產(chǎn)品直接從Lazada倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、包裝和發(fā)貨，以確保您的客戶享受最快捷、最方便的送貨服務(wù)。所有產(chǎn)品仍屬于賣(mài)家/品牌，我們只需通過(guò)我們的倉(cāng)庫(kù)完成訂單并將其交付給客戶即可。

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使用FBL有哪些好處？

由于FBL管理您的端到端訂單履行，賣(mài)家/品牌可以專(zhuān)注于增加銷(xiāo)售，并減少物流麻煩。

好處：

•FBL負(fù)責(zé)您所有的物流需求，從正向交付到逆向物流以及客戶服務(wù)

•通過(guò)FBL實(shí)現(xiàn)更好的整體購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家也可以期待更好的在線銷(xiāo)售

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如何開(kāi)始使用FBL？

1.在https://sellercenter.lazada.my/獲取賣(mài)家賬戶

2.注冊(cè)并完成在線FBL課程（或聯(lián)系我們參加我們的FBL培訓(xùn)課程）

3.從賣(mài)家中心，轉(zhuǎn)到“產(chǎn)品”并選擇“由Lazada配送”。它將引導(dǎo)您進(jìn)入ASCP(BMS)，您可以在其中提出入庫(kù)請(qǐng)求并將庫(kù)存發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)。

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什么是ASCP（BMS）門(mén)戶？

ASCP，也稱(chēng)為BMS，是允許您管理庫(kù)存的FBL門(mén)戶。您可以從Lazada賣(mài)家中心訪問(wèn)>單擊“產(chǎn)品”>選擇“Lazada物流”。

它使您可以使用以下功能

•創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)

•管理SKU的物流屬性

•查看您的實(shí)時(shí)庫(kù)存

•訪問(wèn)報(bào)告

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FBL賣(mài)家可以獲得哪些報(bào)告？

賣(mài)家可以通過(guò)ASCP（BMS門(mén)戶）獲取以下報(bào)告：

•過(guò)去入站和出站訂單請(qǐng)求的歷史記錄

•實(shí)時(shí)庫(kù)存

•銷(xiāo)售報(bào)告

•庫(kù)存賬齡報(bào)告

•庫(kù)存核對(duì)

•產(chǎn)品序列號(hào)（確保在ASCP中激活“序列號(hào)”標(biāo)志，F(xiàn)BLWH將保存并跟蹤您的物品的序列號(hào)）

•產(chǎn)品有效期（請(qǐng)確保您在ASCP中激活“保質(zhì)期”標(biāo)志，F(xiàn)BLWH將保存并跟蹤您商品的有效期）

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我可以同時(shí)使用FBL和Dropship嗎？

是的，您可以在FBL上銷(xiāo)售產(chǎn)品，也可以通過(guò)直銷(xiāo)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品。

準(zhǔn)備出售

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FBL允許或禁止哪些物品？

FBL通常接受大多數(shù)物品，但以下物品除外：

FBL禁運(yùn)物品清單

· 

2

我如何將我的FBL物品寄送至Lazada倉(cāng)庫(kù)？

1.在ASC（賣(mài)家中心）創(chuàng)建SKU

2.在ASCP（BMS門(mén)戶）中創(chuàng)建履行SKU

3.在ASCP中創(chuàng)建入庫(kù)訂單

4.通過(guò)IST或我們的入站調(diào)度表預(yù)訂入站時(shí)段*

5.準(zhǔn)備入庫(kù)物品

6.準(zhǔn)備入庫(kù)發(fā)貨文件

7.入庫(kù)至Lazada倉(cāng)庫(kù)

*請(qǐng)注意，此IST流程目前在不同的項(xiàng)目中有所不同，請(qǐng)根據(jù)需要進(jìn)行編輯。

3

我的產(chǎn)品有序列號(hào)，Lazada可以處理嗎？

是的。只需在BMS中激活“序列號(hào)”標(biāo)志，F(xiàn)BL倉(cāng)庫(kù)就會(huì)保存并跟蹤您的物品的序列號(hào)。

4

我的產(chǎn)品有到期日期，Lazada可以處理嗎？

是的。只需在BMS中激活“保質(zhì)期”標(biāo)志，F(xiàn)BL倉(cāng)庫(kù)就會(huì)保存并跟蹤您物品的到期日期。

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我將物品發(fā)送到Lazada倉(cāng)庫(kù)后會(huì)發(fā)生什么？

您的商品到達(dá)Lazada倉(cāng)庫(kù)后，我們的Lazada質(zhì)量專(zhuān)家將對(duì)其進(jìn)行檢查、貼標(biāo)簽和存儲(chǔ)。Lazada倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)將自動(dòng)處理收到的訂單。您可以通過(guò)ASCP（BMS門(mén)戶）查看庫(kù)存狀態(tài)。您仍然可以跟蹤賣(mài)家中心和ASCP中的訂單。

6

為什么有些物品在入庫(kù)過(guò)程中被拒收？

只要遵守入站指南，入站流程就可以按計(jì)劃完成。

然而，有些情況下物品在入庫(kù)時(shí)會(huì)被拒收。

拒絕入站郵件的一般原因

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入境需要多長(zhǎng)時(shí)間？

這取決于商品的數(shù)量和狀況。一般情況下，團(tuán)隊(duì)在商品交付后需要24個(gè)工作小時(shí)才能完成入庫(kù)。但是，如果文件不正確、包裝有缺陷或SKU信息有缺陷，則可能需要更長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槲覀冃枰M(jìn)一步驗(yàn)證。有關(guān)更多詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱入庫(kù)指南和FBLSLA。

賣(mài)家應(yīng)在預(yù)計(jì)入庫(kù)時(shí)間前4個(gè)工作日提交入庫(kù)訂單申請(qǐng)。

有關(guān)如何入站的詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Lazada大學(xué)的FBL入站指南。

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我可以取消我的入庫(kù)訂單嗎？

如果訂單仍處于“待批準(zhǔn)”狀態(tài)，則可以取消入庫(kù)訂單。入庫(kù)訂單一旦獲得批準(zhǔn)，將無(wú)法取消。賣(mài)家必須重新創(chuàng)建新的入庫(kù)訂單。

不

訂單履行

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我如何知道我的訂單何時(shí)發(fā)貨？

您可以從ASCP（BMS門(mén)戶）>銷(xiāo)售報(bào)告中獲取此信息，其中顯示每個(gè)SKU的訂單詳細(xì)信息和狀態(tài)。您可以通過(guò)輸入客戶訂單號(hào)、交貨類(lèi)型、訂單日期或按交貨狀態(tài)過(guò)濾進(jìn)行搜索，然后單擊搜索。

您還可以前往“管理訂單”查看您的訂單和詳細(xì)信息。

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取消訂單期間會(huì)發(fā)生什么？

如果發(fā)生以下任何情況，您的產(chǎn)品將被送回Lazada倉(cāng)庫(kù)：客戶取消訂單、我們的3PL嘗試交付產(chǎn)品，但無(wú)法聯(lián)系到客戶（例如地址無(wú)效）、我們的3PL多次未能交付產(chǎn)品。注意：您的產(chǎn)品將被送回Lazada倉(cāng)庫(kù)，如果處于“可銷(xiāo)售”狀態(tài)，將被重新存儲(chǔ)并準(zhǔn)備再次出售。您無(wú)需采取任何行動(dòng)。

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退回的商品會(huì)怎樣？

對(duì)于通過(guò)FBL下達(dá)的訂單，客戶退貨將退回Lazada倉(cāng)庫(kù)。我們的倉(cāng)庫(kù)將評(píng)估每件退回商品的狀況。倉(cāng)庫(kù)將評(píng)估每件退回商品的狀況。根據(jù)此評(píng)估，商品將被存放回倉(cāng)庫(kù)重新出售、退回給賣(mài)家或報(bào)廢（并在符合條件的情況下獲得補(bǔ)償）。

可銷(xiāo)售庫(kù)存將在Lazada賣(mài)家中心(ASC)和BMS(ASCP門(mén)戶)之間同步。

當(dāng)商品被退回時(shí)，您將收到一封電子郵件，在賣(mài)家中心，您可以點(diǎn)擊“訂單”，然后“管理訂單”，在“已完成”>“已退回”下查看退回的商品。您還可以點(diǎn)擊特定訂單以獲取更多詳細(xì)信息。

賣(mài)家很快就能了解他們的退貨狀態(tài)。（將在企業(yè)中逐步推出）——因此，在準(zhǔn)備就緒時(shí)應(yīng)進(jìn)行更新。

不

存貨

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如何追蹤我的FBL庫(kù)存？

ASCP（BMS）上的實(shí)時(shí)庫(kù)存報(bào)告為賣(mài)家提供了其庫(kù)存狀態(tài)的實(shí)時(shí)概覽。

您可以通過(guò)輸入履行SKU、賣(mài)家SKU、履行SKU名稱(chēng)或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行搜索，然后單擊“搜索”。

狀態(tài)定義

•可出售：狀況良好且可以出售的庫(kù)存

•保留可銷(xiāo)售商品：為客戶訂單、退回賣(mài)家和區(qū)域移動(dòng)而保留的良好狀態(tài)的庫(kù)存

•無(wú)法出售的庫(kù)存：有缺陷的庫(kù)存，無(wú)法出售

•保留不可售：退回給賣(mài)家的不可售庫(kù)存

•待處理入庫(kù)：任何入庫(kù)請(qǐng)求，例如采購(gòu)訂單入庫(kù)訂單、倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸中，仍處于打開(kāi)狀態(tài)且尚未由倉(cāng)庫(kù)完成。

您可以直接在BMS中監(jiān)控您的庫(kù)存和退貨。

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使用FBL是否意味著我需要更多庫(kù)存？

不是。通過(guò)FBL，Lazada可以幫助您優(yōu)化庫(kù)存并避免不必要的庫(kù)存成本。

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我需要在賣(mài)家中心更新庫(kù)存嗎？

不需要。Lazada會(huì)自動(dòng)更新庫(kù)存。您只需要管理要入庫(kù)的數(shù)量即可。

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Lazada倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存限制是什么？

我們建議賣(mài)家將暢銷(xiāo)產(chǎn)品或最新產(chǎn)品存放在Lazada倉(cāng)庫(kù)。老化庫(kù)存可能需要收費(fèi)，并且賣(mài)家必須將滯銷(xiāo)的老化庫(kù)存運(yùn)出。

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我可以從Lazada倉(cāng)庫(kù)取回我的產(chǎn)品嗎？

是的，您可以隨時(shí)在BMS中下達(dá)“出庫(kù)訂單”并從FBL倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取您的商品。我們還可以將它們送回某些國(guó)家/地區(qū)，但需支付運(yùn)費(fèi)。

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我的FBL產(chǎn)品有保險(xiǎn)嗎？

是的。所有FBL產(chǎn)品均由Lazada保險(xiǎn)全額承保（針對(duì)丟失、損壞、火災(zāi)等）。

不

索賠

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我可以就Lazada倉(cāng)庫(kù)的損失和損壞提出索賠嗎？

自索賠首次發(fā)生之日起12個(gè)月內(nèi)，F(xiàn)BL賣(mài)家有資格就Lazada在任何Lazada倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)任何FBL商品期間造成的損失或損害提出索賠。

在Lazada倉(cāng)庫(kù)損壞/丟失的商品將反映在BMS上的索賠模塊中。賣(mài)家應(yīng)通過(guò)ASCP（BMS）門(mén)戶上的索賠模塊提交索賠。

有關(guān)索賠的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱賣(mài)方協(xié)議。<插入指向Marketplace/FBL協(xié)議的超鏈接>

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我可以索賠由第三方物流造成的損失和損害嗎？

FBL賣(mài)家有資格就3PL在運(yùn)輸過(guò)程中（即從貨物準(zhǔn)備發(fā)貨之后到交付給客戶之前）對(duì)FBL貨物造成的損失或損害提出索賠。3PL報(bào)告退款后，賣(mài)家可通過(guò)ASC（賣(mài)家中心）進(jìn)行審核。

賣(mài)家可以通過(guò)ASC上的賣(mài)家門(mén)戶幫助中心(PSC)提出這些與FBL貨物運(yùn)輸相關(guān)的索賠（適用于未向3PL報(bào)告的情況）。

支持/反饋

如果我有與FBL相關(guān)的疑問(wèn)/反饋，該怎么辦？

根據(jù)您的詢問(wèn)，賣(mài)家可以通過(guò)不同的渠道獲得支持。

對(duì)于自助服務(wù)，您可參考以下內(nèi)容獲取信息：

Lazada大學(xué)通過(guò)ASC（賣(mài)家中心）或訪問(wèn)ASC>PSC幫助中心>FBL常見(jiàn)問(wèn)題解答