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由Lazada配送 |
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入門 |
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什么是FBL？ Lazada物流(FBL)是一種服務(wù)，您的產(chǎn)品直接從Lazada倉庫存儲(chǔ)、包裝和發(fā)貨，以確保您的客戶享受最快捷、最方便的送貨服務(wù)。所有產(chǎn)品仍屬于賣家/品牌，我們只需通過我們的倉庫完成訂單并將其交付給客戶即可。 |
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使用FBL有哪些好處？ 由于FBL管理您的端到端訂單履行，賣家/品牌可以專注于增加銷售，并減少物流麻煩。 好處： •FBL負(fù)責(zé)您所有的物流需求，從正向交付到逆向物流以及客戶服務(wù) •通過FBL實(shí)現(xiàn)更好的整體購物體驗(yàn)，賣家也可以期待更好的在線銷售 |
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如何開始使用FBL？ 1.在https://sellercenter.lazada.my/獲取賣家賬戶 2.注冊并完成在線FBL課程（或聯(lián)系我們參加我們的FBL培訓(xùn)課程） 3.從賣家中心，轉(zhuǎn)到“產(chǎn)品”并選擇“由Lazada配送”。它將引導(dǎo)您進(jìn)入ASCP(BMS)，您可以在其中提出入庫請求并將庫存發(fā)送到倉庫。 |
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什么是ASCP（BMS）門戶？ ASCP，也稱為BMS，是允許您管理庫存的FBL門戶。您可以從Lazada賣家中心訪問>單擊“產(chǎn)品”>選擇“Lazada物流”。 它使您可以使用以下功能 •創(chuàng)建倉庫入庫 •管理SKU的物流屬性 •查看您的實(shí)時(shí)庫存 •訪問報(bào)告 |
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FBL賣家可以獲得哪些報(bào)告？ 賣家可以通過ASCP（BMS門戶）獲取以下報(bào)告： •過去入站和出站訂單請求的歷史記錄 •實(shí)時(shí)庫存 •銷售報(bào)告 •庫存賬齡報(bào)告 •庫存核對 •產(chǎn)品序列號（確保在ASCP中激活“序列號”標(biāo)志，F(xiàn)BLWH將保存并跟蹤您的物品的序列號） •產(chǎn)品有效期（請確保您在ASCP中激活“保質(zhì)期”標(biāo)志，F(xiàn)BLWH將保存并跟蹤您商品的有效期） |
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我可以同時(shí)使用FBL和Dropship嗎？ 是的，您可以在FBL上銷售產(chǎn)品，也可以通過直銷方式銷售產(chǎn)品。 |
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準(zhǔn)備出售 |
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FBL允許或禁止哪些物品？ FBL通常接受大多數(shù)物品，但以下物品除外： FBL禁運(yùn)物品清單
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我如何將我的FBL物品寄送至Lazada倉庫？ 1.在ASC（賣家中心）創(chuàng)建SKU 2.在ASCP（BMS門戶）中創(chuàng)建履行SKU 3.在ASCP中創(chuàng)建入庫訂單 4.通過IST或我們的入站調(diào)度表預(yù)訂入站時(shí)段* 5.準(zhǔn)備入庫物品 6.準(zhǔn)備入庫發(fā)貨文件 7.入庫至Lazada倉庫 *請注意，此IST流程目前在不同的項(xiàng)目中有所不同，請根據(jù)需要進(jìn)行編輯。 |
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我的產(chǎn)品有序列號，Lazada可以處理嗎？ 是的。只需在BMS中激活“序列號”標(biāo)志，F(xiàn)BL倉庫就會(huì)保存并跟蹤您的物品的序列號。 |
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我的產(chǎn)品有到期日期，Lazada可以處理嗎？ 是的。只需在BMS中激活“保質(zhì)期”標(biāo)志，F(xiàn)BL倉庫就會(huì)保存并跟蹤您物品的到期日期。 |
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我將物品發(fā)送到Lazada倉庫后會(huì)發(fā)生什么？ 您的商品到達(dá)Lazada倉庫后，我們的Lazada質(zhì)量專家將對其進(jìn)行檢查、貼標(biāo)簽和存儲(chǔ)。Lazada倉庫團(tuán)隊(duì)將自動(dòng)處理收到的訂單。您可以通過ASCP（BMS門戶）查看庫存狀態(tài)。您仍然可以跟蹤賣家中心和ASCP中的訂單。 |
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為什么有些物品在入庫過程中被拒收？ 只要遵守入站指南，入站流程就可以按計(jì)劃完成。 然而，有些情況下物品在入庫時(shí)會(huì)被拒收。 拒絕入站郵件的一般原因
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入境需要多長時(shí)間？ 這取決于商品的數(shù)量和狀況。一般情況下，團(tuán)隊(duì)在商品交付后需要24個(gè)工作小時(shí)才能完成入庫。但是，如果文件不正確、包裝有缺陷或SKU信息有缺陷，則可能需要更長時(shí)間，因?yàn)槲覀冃枰M(jìn)一步驗(yàn)證。有關(guān)更多詳細(xì)信息，請參閱入庫指南和FBLSLA。 賣家應(yīng)在預(yù)計(jì)入庫時(shí)間前4個(gè)工作日提交入庫訂單申請。 有關(guān)如何入站的詳細(xì)信息，請?jiān)L問Lazada大學(xué)的FBL入站指南。 |
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我可以取消我的入庫訂單嗎？ 如果訂單仍處于“待批準(zhǔn)”狀態(tài)，則可以取消入庫訂單。入庫訂單一旦獲得批準(zhǔn)，將無法取消。賣家必須重新創(chuàng)建新的入庫訂單。 |
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不 |
訂單履行 |
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我如何知道我的訂單何時(shí)發(fā)貨？ 您可以從ASCP（BMS門戶）>銷售報(bào)告中獲取此信息，其中顯示每個(gè)SKU的訂單詳細(xì)信息和狀態(tài)。您可以通過輸入客戶訂單號、交貨類型、訂單日期或按交貨狀態(tài)過濾進(jìn)行搜索，然后單擊搜索。 您還可以前往“管理訂單”查看您的訂單和詳細(xì)信息。 |
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取消訂單期間會(huì)發(fā)生什么？ 如果發(fā)生以下任何情況，您的產(chǎn)品將被送回Lazada倉庫：客戶取消訂單、我們的3PL嘗試交付產(chǎn)品，但無法聯(lián)系到客戶（例如地址無效）、我們的3PL多次未能交付產(chǎn)品。注意：您的產(chǎn)品將被送回Lazada倉庫，如果處于“可銷售”狀態(tài)，將被重新存儲(chǔ)并準(zhǔn)備再次出售。您無需采取任何行動(dòng)。 |
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退回的商品會(huì)怎樣？ 對于通過FBL下達(dá)的訂單，客戶退貨將退回Lazada倉庫。我們的倉庫將評估每件退回商品的狀況。倉庫將評估每件退回商品的狀況。根據(jù)此評估，商品將被存放回倉庫重新出售、退回給賣家或報(bào)廢（并在符合條件的情況下獲得補(bǔ)償）。 可銷售庫存將在Lazada賣家中心(ASC)和BMS(ASCP門戶)之間同步。 當(dāng)商品被退回時(shí)，您將收到一封電子郵件，在賣家中心，您可以點(diǎn)擊“訂單”，然后“管理訂單”，在“已完成”>“已退回”下查看退回的商品。您還可以點(diǎn)擊特定訂單以獲取更多詳細(xì)信息。 賣家很快就能了解他們的退貨狀態(tài)。（將在企業(yè)中逐步推出）——因此，在準(zhǔn)備就緒時(shí)應(yīng)進(jìn)行更新。 |
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不 |
存貨 |
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如何追蹤我的FBL庫存？ ASCP（BMS）上的實(shí)時(shí)庫存報(bào)告為賣家提供了其庫存狀態(tài)的實(shí)時(shí)概覽。 您可以通過輸入履行SKU、賣家SKU、履行SKU名稱或倉庫進(jìn)行搜索，然后單擊“搜索”。 狀態(tài)定義 •可出售：狀況良好且可以出售的庫存 •保留可銷售商品：為客戶訂單、退回賣家和區(qū)域移動(dòng)而保留的良好狀態(tài)的庫存 •無法出售的庫存：有缺陷的庫存，無法出售 •保留不可售：退回給賣家的不可售庫存 •待處理入庫：任何入庫請求，例如采購訂單入庫訂單、倉庫轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸中，仍處于打開狀態(tài)且尚未由倉庫完成。 您可以直接在BMS中監(jiān)控您的庫存和退貨。 |
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使用FBL是否意味著我需要更多庫存？ 不是。通過FBL，Lazada可以幫助您優(yōu)化庫存并避免不必要的庫存成本。 |
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我需要在賣家中心更新庫存嗎？ 不需要。Lazada會(huì)自動(dòng)更新庫存。您只需要管理要入庫的數(shù)量即可。 |
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Lazada倉庫的庫存限制是什么？ 我們建議賣家將暢銷產(chǎn)品或最新產(chǎn)品存放在Lazada倉庫。老化庫存可能需要收費(fèi)，并且賣家必須將滯銷的老化庫存運(yùn)出。 |
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我可以從Lazada倉庫取回我的產(chǎn)品嗎？ 是的，您可以隨時(shí)在BMS中下達(dá)“出庫訂單”并從FBL倉庫領(lǐng)取您的商品。我們還可以將它們送回某些國家/地區(qū)，但需支付運(yùn)費(fèi)。 |
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我的FBL產(chǎn)品有保險(xiǎn)嗎？ 是的。所有FBL產(chǎn)品均由Lazada保險(xiǎn)全額承保（針對丟失、損壞、火災(zāi)等）。 |
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不 |
索賠 |
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我可以就Lazada倉庫的損失和損壞提出索賠嗎？ 自索賠首次發(fā)生之日起12個(gè)月內(nèi)，F(xiàn)BL賣家有資格就Lazada在任何Lazada倉庫存儲(chǔ)任何FBL商品期間造成的損失或損害提出索賠。 在Lazada倉庫損壞/丟失的商品將反映在BMS上的索賠模塊中。賣家應(yīng)通過ASCP（BMS）門戶上的索賠模塊提交索賠。 有關(guān)索賠的詳細(xì)信息，請參閱賣方協(xié)議。<插入指向Marketplace/FBL協(xié)議的超鏈接> |
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我可以索賠由第三方物流造成的損失和損害嗎？ FBL賣家有資格就3PL在運(yùn)輸過程中（即從貨物準(zhǔn)備發(fā)貨之后到交付給客戶之前）對FBL貨物造成的損失或損害提出索賠。3PL報(bào)告退款后，賣家可通過ASC（賣家中心）進(jìn)行審核。 賣家可以通過ASC上的賣家門戶幫助中心(PSC)提出這些與FBL貨物運(yùn)輸相關(guān)的索賠（適用于未向3PL報(bào)告的情況）。 |
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支持/反饋 |
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如果我有與FBL相關(guān)的疑問/反饋，該怎么辦？ 根據(jù)您的詢問，賣家可以通過不同的渠道獲得支持。 對于自助服務(wù)，您可參考以下內(nèi)容獲取信息： Lazada大學(xué)通過ASC（賣家中心）或訪問ASC>PSC幫助中心>FBL常見問題解答 |
