你有沒有非常喜歡的購物店鋪呢？你中意的店鋪與其他店相比有哪些優(yōu)秀的特點？產(chǎn)品本身可能是一個因素，但你沒有意識到的是，一個吸引人的店鋪都會提供一項非常重要的東西：偉大的購物體驗。往下讀，這篇文章會教你如何為你的顧客創(chuàng)造成功的購物體驗。

為什么購物體驗很重要?

無論是經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站還是實體店，零售商為客戶創(chuàng)造良好購物體驗的能力都是其業(yè)務(wù)成功的重要因素。普華永道的一項研究發(fā)現(xiàn)，73%的購物者認(rèn)為客戶體驗是他們做出購買決定的關(guān)鍵因素。同一項研究發(fā)現(xiàn)，三分之一的消費者會在一次糟糕的體驗后離開某個零售品牌。

積極的購物體驗會讓消費者成為回頭客，還能提高顧客忠誠度，這是非常有價值的，因為獲得新顧客的成本通常高于留住顧客的成本。擁有忠實的客戶也可以通過積極的評論和口碑推薦更容易贏得潛在客戶的信任。

購物體驗的要素

無論是在線購物還是在實體店購物，三個主要因素都會影響客戶的購物體驗：

1、環(huán)境

一個人購物的環(huán)境對他們的零售體驗有巨大的影響。實體零售商應(yīng)密切關(guān)注其商店設(shè)計和氛圍。一個組織良好、布局合理的商店可以減少顧客的挫敗感并控制人流量。

實體店老板還有機會通過音樂、燈光、氣味和視覺元素為店內(nèi)購物者提供更身臨其境的體驗，以補充和加強您的品牌形象。通過提供字母組合、剪裁、禮品包裝、店內(nèi)課程和活動或免費飲料等額外服務(wù)，讓客戶對訪問您的商店感到興奮。

環(huán)境在數(shù)字世界中也很重要，電子商務(wù)店鋪網(wǎng)站同樣應(yīng)該具有視覺吸引力且易于瀏覽。 

2、顧客服務(wù)

客戶服務(wù)可以深刻地影響購物體驗，并直接影響客戶滿意度、忠誠度以及對品牌或企業(yè)的整體認(rèn)知。 

在實體店，友好且知識淵博的員工營造出溫馨的氛圍，提供指導(dǎo)、建議和及時的幫助。在面對面的互動中，有效的問題解決和個性化方法可以提升體驗，在客戶和品牌之間建立信任和積極的情感聯(lián)系。

在線客戶服務(wù)同樣重要。無論是通過實時聊天、電子郵件還是社交媒體，響應(yīng)式支持都應(yīng)迅速解決客戶查詢。 

3、方便

易于訪問可能是購買決策的重要因素。普華永道的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43%的客戶愿意支付更多費用以獲得更大的便利。

便捷的店內(nèi)購物從實體店開始。在線購物比以往任何時候都更容易，因此客戶不太愿意特意前往您的商店。選擇一個交通便利且人流量大的商店位置。

一旦你有購物者進門，確保你的零售店庫存充足且井井有條，這樣顧客就可以快速找到他們想要的東西。休息區(qū)、干凈的洗手間、購物籃或手推車以及試衣間（用于服裝店）等設(shè)施也可以讓顧客感到更舒適。最后，優(yōu)化結(jié)賬流程，使客戶在嘗試購買產(chǎn)品時不必排長隊。 

盡管在線商店允許客戶在任何地方購物，但在線渠道的缺點是消費者無法看到、感覺到或試穿產(chǎn)品。通過提供詳細的產(chǎn)品描述、高質(zhì)量的圖片和客戶評論，讓購物者對他們的購買決定更有信心。您還可以提供快速且便宜的運輸（帶跟蹤），并通過明確的說明和簡單的退款政策實施無憂的退貨流程。

如何改善購物體驗 

改善客戶的購物體驗可以建立忠誠度并幫助您的業(yè)務(wù)發(fā)展。以下是提供成功購物體驗的五種策略：

1、營造舒適的氛圍

考慮零售環(huán)境中的整個感官和情感客戶體驗。一個井井有條、美觀的空間會鼓勵客戶探索、流連忘返，并最終感受到與您的業(yè)務(wù)更緊密的聯(lián)系。目標(biāo)是打造一個與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴并加強您的品牌形象的環(huán)境。

2、重視員工

如果沒有員工的支持，店主就無法為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗。確保您的店員和其他員工感到受到贊賞、支持和激勵，因為這可以轉(zhuǎn)化為他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。

當(dāng)員工感到受到重視時，他們更傾向于加倍努力，對公司目標(biāo)表現(xiàn)出更堅定的承諾，并為客戶創(chuàng)造一個熱情和包容的環(huán)境。

3、讓購買變得簡單

在實體店中，確保清晰的產(chǎn)品放置、標(biāo)簽清晰的過道和高效的收銀臺。同樣，在在線零售中，具有清晰產(chǎn)品描述和直觀導(dǎo)航的用戶友好型網(wǎng)站簡化了購買過程。客戶還將喜歡多種支付選項、安全的支付系統(tǒng)以及兩個平臺上的客戶退貨和換貨的明確政策。 

4、提供售后護理

客戶的購物體驗不必在結(jié)賬時結(jié)束。購買后的溝通，例如發(fā)送個性化的感謝，不僅可以表達感激之情，還可以作為任何潛在疑問或疑慮的接觸點。

提供便捷高效的客戶服務(wù)渠道、詳細的訂單跟蹤信息以及頻繁的交貨更新，確?？蛻粼谫徺I后感受到支持和知情。您還可以通過調(diào)查或評論尋求反饋，這可以幫助您的企業(yè)適應(yīng)客戶需求并不斷增強購物體驗。

5、獎勵忠誠度

感謝并感謝客戶的持續(xù)支持和回頭客。提供對新產(chǎn)品或活動的早期訪問，邀請忠實客戶參加 VIP 銷售，并通過折扣、獨家優(yōu)惠或免費贈品等激勵措施實施忠誠度計劃。

文章來源：https://www.shopify.com/retail/shopping-experience