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CXWorks 是由全球領(lǐng)先客戶體驗（CX）技術(shù)公司 Qualtrics 推出、專為跨境電商業(yè)務(wù)設(shè)計的客戶體驗管理（Customer Experience Management, CEM）SaaS平臺，已深度集成主流電商平臺與ERP系統(tǒng)，助力中國賣家實現(xiàn)從流量到口碑的閉環(huán)運營。 什么是 CXWork
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CRM客戶體驗建設(shè)三劍客-衡量指數(shù)NPS
華為常務(wù)理事、智能汽車解決方案業(yè)務(wù)線CEO余承東，被問到期待一個什么量級的新能源車銷量，他給出的回答是：“我不關(guān)心KPI”，轉(zhuǎn)而頻繁提到另一個詞："NPS"。NPS是客戶凈推薦值，通常被用于衡量客戶體驗。Zoho CRM中提供NPS功能，企業(yè)可用來作為客戶體驗建設(shè)的最后一環(huán)，了解客戶對產(chǎn)品的喜愛程度，并推動后續(xù)的動作。
卓豪（中國）技術(shù)有限公司
2年前
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CRM客戶體驗建設(shè)三劍客 - 構(gòu)建旅程
在企業(yè)越來越重視客戶體驗的今天，客戶體驗建設(shè)包含客戶認知、客戶旅程設(shè)置、NPS客戶滿意度調(diào)查三大版塊，在工具上分別對應(yīng)Zoho CRM的路徑探查器、旅程構(gòu)建器和NPS。上期介紹了路徑探查器的作用和價值，本文將圍繞客戶旅程構(gòu)建展開，了解在CRM中設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的流程，對客戶體驗提升的重要意義
卓豪（中國）技術(shù)有限公司
2年前
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如何為消費者創(chuàng)造完美的購物體驗
購物體驗貫穿消費者在店鋪里消費的每一刻，營造出愉快而難忘的購物體驗，可以增強消費者的忠誠度。
前沿信息站
2年前
流量密碼
CRM客戶體驗建設(shè)三劍客 - 路徑探查
客戶體驗建設(shè)離不開客戶認知、客戶旅程建設(shè)、NPS客戶滿意度調(diào)查這三大版塊，在Zoho CRM系統(tǒng)中分別對應(yīng)路徑探查器、旅程構(gòu)建器和NPS三個功能。路徑探查器可用于解決企業(yè)對客戶旅程及所在位置認知不足的痛點問題，也為做好旅程構(gòu)建和用戶滿意度調(diào)研打好基礎(chǔ)。
卓豪（中國）技術(shù)有限公司
2年前
出海平臺
平臺法則｜做到這幾點，客戶滿意度馬上提升30%！
再不重視客戶體驗管理你就out了！
Shulex
2年前
產(chǎn)業(yè)賽道
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及客戶體驗管理服務(wù)商眾言科技獲IDG資本等1.8億人民幣C+輪融資
免費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)提供商眾言網(wǎng)絡(luò)完成1.8億人民幣的C+輪融資，本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金領(lǐng)投，老股東元禾控股跟投。
非凡產(chǎn)研
5年前
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