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大數(shù)跨境
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Salesforce攜手阿里云再來(lái)，這次本土CRM有幾分勝算？

Salesforce攜手阿里云再來(lái)，這次本土CRM有幾分勝算？ Tob行業(yè)頭條
2024-04-03
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導(dǎo)讀：Salesforce攜手阿里云進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將有助于提升我國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)市場(chǎng)向更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)化，開(kāi)啟我國(guó)CRM市場(chǎng)的又一個(gè)黃金發(fā)展周期。

小石子的墜落，都能打破平靜的湖面。

Salesforce重返中國(guó)，怎能不讓平靜的CRM市場(chǎng)掀起波瀾？

要知道，在今年12月份之前中國(guó)CRM市場(chǎng)整體呈現(xiàn)平靜，一來(lái)是因?yàn)闅v經(jīng)前兩年的數(shù)字化需求爆發(fā)，本土CRM在吸收大量客戶(hù)后進(jìn)入消化期，開(kāi)始根據(jù)更全面的客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展模型、服務(wù)能力，以望沉淀出一個(gè)更加健康的商業(yè)模型。
 
再者就是AIGC的興盛，提升了CRM服務(wù)能力的上限，為其打開(kāi)了更多價(jià)值服務(wù)的想象空間，引導(dǎo)眾多本土CRM廠(chǎng)商著手引入，整體進(jìn)入新一輪的研發(fā)戰(zhàn)備階段，市場(chǎng)聲量自然降低。
 
然而，伴隨12月18日，阿里云上的Salesforce的銷(xiāo)售云、服務(wù)云和平臺(tái)云三大業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)，開(kāi)始面向客戶(hù)提供服務(wù)。兩家巨頭攜手帶著巨大的市場(chǎng)討論度席卷而來(lái)，讓人們紛紛開(kāi)始分析其對(duì)本土CRM市場(chǎng)帶來(lái)什么沖擊？
 
當(dāng)然比起以上這個(gè)論題，更加激進(jìn)且令人關(guān)注的另一個(gè)論題：本土CRM廠(chǎng)商與攜手阿里云再度而來(lái)的Salesforce競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能最終勝出一籌？

避無(wú)可避的勝負(fù)之爭(zhēng)

當(dāng)Salesforce再度進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，一場(chǎng)國(guó)外CRM廠(chǎng)商與本土CRM之間不可避免的競(jìng)爭(zhēng)已悄然拉開(kāi)帷幕……
 
而雙方展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，就在服務(wù)“跨國(guó)企業(yè)”領(lǐng)域。
 
對(duì)于Salesforce來(lái)說(shuō)，其很清楚自身要想避免在中國(guó)市場(chǎng)的再度折戟，選一片無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)模、品牌影響力，還是整體潛在收益都不錯(cuò)的客戶(hù)市場(chǎng)，將其攻堅(jiān)下來(lái)作為當(dāng)下在中國(guó)市場(chǎng)的立足之地，以及將在持續(xù)拓展業(yè)務(wù)規(guī)模的前進(jìn)根據(jù)地，都是不二選擇。
“跨國(guó)企業(yè)”市場(chǎng)恰好滿(mǎn)足上述需求。在規(guī)模方面，其在我國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)占比相對(duì)較高；在品牌影響力方面，不論所在行業(yè)，它們多為領(lǐng)先梯隊(duì)，且大多具備完善的供應(yīng)鏈上下游，有利于口碑營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)；至于收益方面，這些企業(yè)整體規(guī)模較大，因此年度收益表現(xiàn)優(yōu)異，具備穩(wěn)定的現(xiàn)金流、良好的付費(fèi)意愿及相對(duì)卓越的支付能力。
 
更為重要的是，一方面Salesforce憑借多年國(guó)際化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)模式有了深入的理解，而且之前在中國(guó)市場(chǎng)期間，這部分群體也是自身打交道最多的一類(lèi)，方便快速做出一番成績(jī)，從而站穩(wěn)腳跟。
 
另一方面，之前的跨國(guó)企業(yè)是要受到全球總部的控制，但是近些年因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)的特殊性，跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)區(qū)的分支機(jī)構(gòu)越來(lái)越注重掌握IT自主權(quán)，同時(shí)由于自身多年在中國(guó)市場(chǎng)沉浸，已經(jīng)被潛移默化地吸收了中國(guó)市場(chǎng)特色，這些特點(diǎn)讓Salesforce以此開(kāi)始“本土化”戰(zhàn)略相對(duì)容易一些，利于日后持續(xù)深化“本土化”戰(zhàn)略的開(kāi)展。
 
針對(duì)本土CRM廠(chǎng)商而言，當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展已至關(guān)鍵階段，他們?cè)诒就翗I(yè)務(wù)服務(wù)積累方面現(xiàn)已達(dá)到一定規(guī)模，而隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，本土CRM廠(chǎng)商面臨著是否進(jìn)軍跨國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的抉擇。這方面，從近年來(lái)我國(guó)CRM企業(yè)紛紛考慮開(kāi)展海外業(yè)務(wù)、重視與外企合作的趨勢(shì)中可見(jiàn)一斑。
 
若本土CRM廠(chǎng)商能成功打入跨國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，將極大地提高其在全球市場(chǎng)的認(rèn)可度，這對(duì)于他們?nèi)蘸笞呦驀?guó)際化，實(shí)現(xiàn)更大幅度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)具有積極意義。
 
就如以銷(xiāo)售易為代表的本土CRM廠(chǎng)商，在近兩年的市場(chǎng)發(fā)聲中，就對(duì)SaaS出海、服務(wù)“跨國(guó)企業(yè)”等話(huà)題關(guān)注頗多，甚至他們?cè)谝酝c「ToB行業(yè)頭條」的溝通中，多次談及對(duì)于MNC“跨國(guó)企業(yè)”服務(wù)，獲得其認(rèn)可的重視。
 
用銷(xiāo)售易CEO史彥澤的話(huà)講：“本土CRM廠(chǎng)商如果拿下‘跨國(guó)企業(yè)’客群的認(rèn)同，將對(duì)于自身走向國(guó)際化的信心和實(shí)力，都會(huì)帶來(lái)可觀(guān)的提升。”
 
并且就算退一步說(shuō)，這些“跨國(guó)企業(yè)”業(yè)務(wù)規(guī)模普遍較大，都符合本土CRM廠(chǎng)商當(dāng)前重視中大型客戶(hù)群的戰(zhàn)略方向，是當(dāng)下絕對(duì)要重點(diǎn)關(guān)注的“潛客群體”。
 
不僅如此，拓展跨國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)除了能帶來(lái)更高經(jīng)濟(jì)效益，還將促使本土CRM廠(chǎng)商間接感受?chē)?guó)際多樣化需求，為日后全面走向國(guó)際帶來(lái)更多的可能性，不得不全力提升自身技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，倒逼自身提升硬實(shí)力。
所以結(jié)合以上信息，不難看出服務(wù)跨國(guó)企業(yè)，獲取其普遍信任與認(rèn)可，是決定當(dāng)下Salesforce能否突破魔咒，攜大勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)迅速發(fā)展的第一步；也是決定本土CRM跳出發(fā)展瓶頸，完成打開(kāi)一片新天地的關(guān)鍵一步。雙方避無(wú)可避，終要在此地決出勝負(fù)。

雙方對(duì)壘，優(yōu)勢(shì)在誰(shuí)

當(dāng)本土CRM與跨國(guó)巨頭Salesforce在服務(wù)“跨國(guó)企業(yè)”領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法規(guī)避，順其自然地“誰(shuí)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？”的話(huà)題成為關(guān)注焦點(diǎn)。
 
從表面來(lái)看，Salesforce攜手阿里云的優(yōu)勢(shì)相對(duì)好一些，因?yàn)檫@兩位的體量、市場(chǎng)知名度，以及在企業(yè)服務(wù)賽道多年沉淀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品豐富度上都是勝于本土CRM廠(chǎng)商，兩者聯(lián)合更是天雷勾動(dòng)地火，聲勢(shì)浩大。
 
不過(guò)，分析問(wèn)題不能流于表面，需要更加深入的探究。
 
從產(chǎn)品能力來(lái)看，Salesforce通過(guò)攜手阿里云解決了之前長(zhǎng)期困擾自身發(fā)展的數(shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題，一定程度上解禁了自己大部分的功能，通過(guò)當(dāng)下的銷(xiāo)售云、服務(wù)云和平臺(tái)云等核心產(chǎn)品用于服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。
 
不僅如此，為了獲得更多的機(jī)會(huì)拿下中國(guó)市場(chǎng)，Salesforce中國(guó)軟件工程團(tuán)隊(duì)定向開(kāi)發(fā)，專(zhuān)門(mén)基于中國(guó)市場(chǎng)特色，推出面向中國(guó)市場(chǎng)的社交電商和社交營(yíng)銷(xiāo)兩大產(chǎn)品，集成了中國(guó)服務(wù)和對(duì)象的本地渠道，其中包括騰訊渠道、阿里渠道、社交渠道、中國(guó)電子郵件與短信、中國(guó)支付和中國(guó)店面等。
 
然而，雖然相比較以前，當(dāng)下與阿里云攜手之后的Salesforce明顯強(qiáng)大了不止一籌?？杉幢闳绱耍F(xiàn)在Salesforce也存在一些缺陷。
 
「ToB行業(yè)頭條」了解到，當(dāng)下Salesforce尚未在移動(dòng)端軟件上線(xiàn)，但在中國(guó)市場(chǎng)，特別是對(duì)銷(xiāo)售角色而言，這是一個(gè)非常重要的功能。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)打開(kāi)APP記錄信息和打卡，這支撐了他們的大部分使用場(chǎng)景。
 
除了移動(dòng)端軟件，Salesforce遷移的三朵云中的其他功能雖然宣稱(chēng)會(huì)在未來(lái)上線(xiàn)，但目前尚未確定具體時(shí)間。對(duì)于客服云，目前只有基礎(chǔ)功能如案例管理可以使用。還有Einstein GPT功能，其本是全球范圍內(nèi)最受期待的AI功能，但在中國(guó)的版本中，這項(xiàng)功能服務(wù)并未提供。
 
最后就是與阿里云在服務(wù)云、銷(xiāo)售云方面的合作，不容否認(rèn)的是阿里云在數(shù)據(jù)服務(wù)方面確實(shí)有極佳的建樹(shù)，但就CRM營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售領(lǐng)域，其還缺乏大量的案例驗(yàn)證能支撐住這兩朵云的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定高度，因此在這方面的能力需要先打一個(gè)問(wèn)號(hào)，以待后續(xù)驗(yàn)證。
 
對(duì)比當(dāng)下在“營(yíng)銷(xiāo)服一體化”能力尚需補(bǔ)足的Salesforce，當(dāng)下多數(shù)的本土CRM廠(chǎng)商不僅具備在部署方式上非常靈活，還可以支持多云部署，滿(mǎn)足了大型企業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)方面需求的能力。
 
并且，本土的CRM廠(chǎng)商們紛紛根據(jù)客戶(hù)需求快速提高產(chǎn)品與服務(wù)能力，并推出了針對(duì)我國(guó)特色的B2B2C交易平臺(tái)，讓廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都能獲得自己的價(jià)值和利益。
 
同時(shí)，在產(chǎn)品架構(gòu)方面，本土CRM廠(chǎng)商近年來(lái)一方面積極吸納前沿高新技術(shù)與理念，將其融入產(chǎn)品之中，另一方面則加速推進(jìn)產(chǎn)品一體化進(jìn)程。
 
如今，像銷(xiāo)售易這樣的本土CRM廠(chǎng)商都已成功構(gòu)建相對(duì)成熟的體系?，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM的深度融合，打造出一款契合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化CRM產(chǎn)品，而很多“跨國(guó)企業(yè)”正是看中本土CRM廠(chǎng)商在“營(yíng)銷(xiāo)服”方面服務(wù)更加全面，才會(huì)選擇與本土CRM。
 
例如，自2021年施耐德電氣與銷(xiāo)售易展開(kāi)合作以來(lái)，歷經(jīng)三年發(fā)展，從單一業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)板塊拓展至客戶(hù)服務(wù)板塊，進(jìn)而覆蓋施耐德電氣多個(gè)業(yè)務(wù)單元，最終確立為施耐德電氣（中國(guó)）售后服務(wù)板塊的核心管理系統(tǒng)。此過(guò)程中，銷(xiāo)售易憑借完備的“營(yíng)銷(xiāo)服”能力與深厚的服務(wù)底蘊(yùn)，逐步贏得施耐德電氣的信任，成為其優(yōu)質(zhì)合作伙伴。
 
不止是施耐德電氣，據(jù)了解，截至目前銷(xiāo)售易已經(jīng)服務(wù)了江森自控、伊頓、賀利氏、特靈科技、大金空調(diào)等眾多世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)。
 
其次，從生態(tài)能力來(lái)看，本土CRM廠(chǎng)商們?cè)诙嗄陮?shí)踐中已經(jīng)形成了一套完整的生態(tài)系統(tǒng)，銷(xiāo)售易等無(wú)論是在ISV數(shù)量、渠道深度與廣度等都有良好的建樹(shù)，確保了能為跨國(guó)企業(yè)提供全方位的服務(wù)。
 
而Salesforce生態(tài)系統(tǒng)看似更加完善，但在中國(guó)市場(chǎng)其生態(tài)系統(tǒng)頗為貧瘠，海外的ISV、渠道、交付、咨詢(xún)等在國(guó)內(nèi)無(wú)法直接拿來(lái)使用。
 
當(dāng)然，面對(duì)此等情景，其合作伙伴阿里云曾表示會(huì)推出了阿里云上的Salesforce ISV伙伴合作計(jì)劃，讓Salesforce不僅把全球產(chǎn)品帶入中國(guó)，也將全球合作伙伴帶入中國(guó)，并引導(dǎo)中國(guó)合作伙伴加入Salesforce生態(tài)。但難點(diǎn)依舊是全球生態(tài)合作伙伴進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題。
 
還有從執(zhí)行力方面來(lái)看，本土CRM由于更加了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其執(zhí)行力更強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提供針對(duì)性的解決方案。
 
相較之下，Salesforce在全球范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)固定，即便當(dāng)下中國(guó)團(tuán)隊(duì)當(dāng)下已經(jīng)具備一定高度的自主權(quán)，但問(wèn)題是推出方式是與阿里云合作的方式，這可能意味著很多大動(dòng)作需要雙方商議確認(rèn)通過(guò)才能推行，這讓其在應(yīng)對(duì)本土市場(chǎng)變化方面的靈活性相對(duì)較低。
 
綜合以上分析，不難看出，本土CRM對(duì)比Salesforce雖然是后來(lái)者，但在中國(guó)市場(chǎng)由于其在“跨國(guó)企業(yè)”服務(wù)上的優(yōu)秀表現(xiàn)和Salesforce在短期內(nèi)能力不足，相對(duì)多一些優(yōu)勢(shì)。
 
當(dāng)然，優(yōu)勢(shì)只是優(yōu)勢(shì)，不代表最終勝負(fù)。畢竟在實(shí)際進(jìn)程中，雙方基于實(shí)時(shí)情況打出的一招妙手或俗手，都可能改變優(yōu)劣勢(shì)，甚至影響最終的勝負(fù)。

一個(gè)大概率的未來(lái)，CRM黃金期再來(lái)

雙方在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)雖尚未明確，但無(wú)論如何，Salesforce歷經(jīng)三次嘗試進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，這無(wú)疑在側(cè)面揭示了我國(guó)本土CRM市場(chǎng)巨大的潛力，令其無(wú)法抗拒進(jìn)入的誘惑。
 
并非夸張，首先在市場(chǎng)環(huán)境上，國(guó)家數(shù)據(jù)局的成立以及數(shù)據(jù)公開(kāi)交易的方式，使市場(chǎng)數(shù)據(jù)得以充分流通。
 
這將不僅使之前沒(méi)有數(shù)據(jù)積累的企業(yè)可以直接購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，為其快速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段提供基礎(chǔ)，同時(shí)也為擁有數(shù)據(jù)積累的企業(yè)提供更多全面、廣泛的數(shù)據(jù)渠道，便于這些企業(yè)利用全面的數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
 
隨著數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素在市場(chǎng)的廣泛充斥，不再稀缺，能夠幫助企業(yè)將其加工并直接提升生產(chǎn)力的數(shù)字化工具服務(wù)商們，將在不久的將來(lái)獲得良好的發(fā)展。
 
CRM作為一種基于數(shù)據(jù)，能直接幫助企業(yè)增加業(yè)務(wù)量的數(shù)字化工具，與企業(yè)的營(yíng)收額直接關(guān)聯(lián)，因此在眾多數(shù)字化工具中，它是被優(yōu)先考慮采購(gòu)和深化使用的產(chǎn)品。
 
此外，中國(guó)市場(chǎng)一直保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其在電商和移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，領(lǐng)先全球，并且至今未進(jìn)入瓶頸期，開(kāi)始逐步延伸到多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的提升。
 
而隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們數(shù)字化意識(shí)的崛起，以及交易中重視銷(xiāo)售與客戶(hù)、用戶(hù)關(guān)系的處理，我國(guó)企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的需求日益增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)發(fā)展速度也將加快。
 
Salesforce或許正是預(yù)測(cè)到了這些未來(lái)趨勢(shì)，看到了中國(guó)CRM市場(chǎng)龐大的潛在價(jià)值和未來(lái)迅速的市場(chǎng)發(fā)展速度，因此才在年初宣布暫時(shí)撤退后，又迅速做好新的準(zhǔn)備，迅速重新回歸。
 
盡管Salesforce與阿里云的攜手進(jìn)入，對(duì)我國(guó)CRM廠(chǎng)商帶來(lái)了直接的沖擊，但這種沖擊并非致命，甚至如果撐過(guò)去這波沖擊，此事將變成利好。
 
從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，Salesforce與阿里云的融入將有助于提升我國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。他們的流程化先進(jìn)服務(wù)，以及集結(jié)生態(tài)環(huán)境的動(dòng)作，都將間接影響我國(guó)CRM的借鑒與參考，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)水平的提升。
 
Salesforce深度開(kāi)拓我國(guó)市場(chǎng)，帶來(lái)的國(guó)際化理念，以及在市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，將有助于推動(dòng)我國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)走向更成熟、更規(guī)范和健康的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)而刺激我國(guó)CRM廠(chǎng)商為了維持競(jìng)爭(zhēng)力，向更優(yōu)質(zhì)、更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)方向進(jìn)化。
 
銷(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤也表示“銷(xiāo)售易創(chuàng)立之初就沒(méi)有說(shuō)是要在中國(guó)復(fù)刻一個(gè)Salesforce，而是如何因地制宜地思考將變化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟企業(yè)不變的前端獲客、?？偷恼麄€(gè)鏈路融合起來(lái)，為客戶(hù)帶來(lái)更大、更新的價(jià)值。”
 
他講到：“Salesforce的成功無(wú)疑是給中國(guó)CRM的發(fā)展提供了很多借鑒，也正是因?yàn)楹芏?00強(qiáng)企業(yè)受Salesforce的影響，給我們提出了‘既要又要還要’的需求，從而鞭策我們?cè)诋a(chǎn)品上不僅要適配中國(guó)本土市場(chǎng)的創(chuàng)新，比如移動(dòng)性、SCRM、AI等能力；也要具備明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還要Salesforce+咨詢(xún)公司同等水平的專(zhuān)業(yè)度。一步步做到這些嚴(yán)苛要求的同時(shí)，銷(xiāo)售易也獲取了更多大客戶(hù)的信任。”
 
最后，隨著大眾企業(yè)對(duì)CRM的深度理解，市場(chǎng)發(fā)展將按下快進(jìn)鍵。這些巨頭企業(yè)將通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，他們還將通過(guò)培育企業(yè)級(jí)應(yīng)用生態(tài)，進(jìn)一步拓寬我國(guó)CRM市場(chǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)市場(chǎng)的快速發(fā)展。
 
總之，Salesforce攜手阿里云進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，雖然短期內(nèi)可能對(duì)我國(guó)CRM市場(chǎng)產(chǎn)生一定沖擊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將有助于提升我國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)市場(chǎng)向更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)化，加速我國(guó)CRM市場(chǎng)的成熟，開(kāi)啟我國(guó)CRM市場(chǎng)的又一個(gè)黃金發(fā)展周期。
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Tob行業(yè)頭條 關(guān)注TOB領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新公司、新趨勢(shì)，專(zhuān)注以原創(chuàng)記錄TOB行業(yè)的人物、金錢(qián)與故事
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